よくあるご質問

お問い合わせの前にご確認ください。

予約・キャンセル・料金について

Q01.宿泊の予約は何日前から可能でしょうか？
A.ご利用日の6カ月前からご予約可能です。ご予約が6カ月以上先の場合は直接ご連絡頂ければ対応可能です。
Q02.利用人数を予約後に変更したいのですが。
A.ご利用人数が増減される場合は、ご利用日の3日前までにご連絡いただきますようお願いいたします。定員内の増減によりましてはご利用料金が異なる場合がございます。（定員を超えてのご利用はご遠慮いただいております。）
Q03.キャンセル料金はいつからどのように発生するのでしょうか。
A.キャンセル料につきましては宿泊約款に記載させて頂いておりますので、そちらをご参照頂けたらと思います。決済に関しましては事前決済及び現地決済の二種類になります。
確定後の取り消しには、期間に応じ、キャンセル料金が異なることを予めご了承願います。また、クレジットカード決済完了後のキャンセル、ご予約内容変更には、所定の事務手数料が発生いたしますのでこちらもあわせてご了承くださいませ。
Q04.敷金、礼金、保証金など利用料金以外にもかかる費用はありますか？
A.敷金、礼金、保証金は一切不要です。また、清掃料金・消費税などはあらかじめご利用料金に含まれておりますので、原則としてご利用料金以外にかかる費用はございません。
Q05.小学生の子供がいますが、添い寝をしますので利用人数に含めなくても良いでしょうか？
A.小学生以上のお子様は添い寝にかかわらず、大人様1名様と同じように数えさせて頂きますので、あらかじめご了承下さい。
Q06.未成年者ですが利用できますか？
A.保護者が同宿しない、未成年者のみでの宿泊はご遠慮ください。学校など教育機関からのご利用の場合でも、引率者として教員等の同行をお願いしております。

チェックイン・アウト・連泊について

Q07.チェックインについて教えてください。
A.午後4時よりご利用いただけます。ご予約いただいたメールアドレスに扉を開錠する為のパスワードを送信いたしますので、そちらを使用して入室していただけます。鍵のお渡しはございません。また、ご利用日の前日までに、メールまたはお電話にてチェックイン予定時刻のご連絡をお願いしております。変更があった際もお手数ですが、再度お知らせください。
Q08.チェックアウトについて教えてください。
A.チェックアウトは午前11時までとなっております。延長に関しましては受け付けておりませんのでご注意ください。
Q09.連泊することはできますか？
A.ご連泊いただけます。連泊の場合、シーツ等の交換やお部屋の清掃はお客様のご希望に沿う形で対応いたします。

利用方法について

Q10.滞在中に宿泊しない友人を招いても良いですか？
A.申し訳ございませんが、宿泊登録いただいたお客様以外の立ち入りはお断りしております。
Q11.夜遅くまで騒ぐことはできますか？
A.当施設は京都の住宅街の中にありますので、万一、お客様のご利用状況が近隣の方々へのご迷惑となる場合には、やむを得ずご退去願う事もございます。その際にはご利用料金は一切ご返却申し上げられませんことをご了承ください。すべてのお客様に気持ちよくお使い頂けたらと思っておりますので、ご理解ご協力くださいますようお願い申し上げます。
Q12.パーティー等の催し物を開くことはできますか？
A.申し訳ございませんが、近隣住民の方々へのご迷惑となる場合がございますのでご遠慮ください。
Q13.ペットの同伴は可能ですか？
A.申し訳ございませんが、ペットを伴ってのご利用はご遠慮願っております。

施設について

Q14.滞在に必要な家具、備品など備わってますか？浴衣やアメニティグッズなどはありますか？
A.The別荘そそでは、お客さまに快適にお過ごしいただけますよう、机や椅子・ソファなどの必要な家具、冷蔵庫や空気清浄機、ドライヤーといった電化製品、お好みでお選びいただけるベッドや布団などの寝具をご用意しております。（テレビは備えておりません。）タオルやシーツ、浴衣や寝間着も使い心地の良いものを取り揃えております。詳しくはこちらのページをご確認ください。
Q15.お風呂はありますか？
A.4棟すべてに檜を使用したお風呂がございます。大人2名が入れる大きさになりますので、十分に旅の疲れを癒して頂けると思います。
Q16.寝室は布団ですか？ベッドですか？
A.寝室はふた部屋ございまして、一室は和布団の日本風のお部屋で、もう一室はセミダブルのベッドが二台置いてある和洋室のお部屋になります。
Q17.施設内は喫煙可能ですか？
A.全館禁煙でございます。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
Q18.近くにコンビニエンスストアなどお店はありますか？
A.京都の中心部にございますのでコンビニエンスストアをはじめ、お店はたくさんございます。近隣の観光施設やお食事どころが記載されているマップを置いておりますので、そちらをご参考にして頂けたらと思います。
Q19.扉の解錠用パスワードを忘れてしまったのですが。
A.ご予約完了後に別途お送りしているメールをご確認ください。メールがお手元に見当たらない場合は、075-496-4757までお電話ください。

食事やサービスについて

Q20.食事はついていますか？
A.お食事のご提供は致しておりません。お客様のお好みに合わせて、京の外食をお楽しみください。近隣の観光施設やお食事どころが記載されているマップを置いておりますので、そちらをご参考にして頂けたらと思います。
Q21.チェックインの前に荷物を送ることはできますか？
A.お荷物を事前にお預かりすることはしておりません。ご了承ください。チェックインの時間以降に施設に置いていただく形になります。

駐車場について

Q22.駐車場、駐輪場はありますか？
A.駐車場、駐輪場はございません。宿泊施設最寄りの有料コインパーキングまたは駐輪場をご利用ください。お車でお越しのお客様につきましては、ご予約の際にお尋ねください。

目次

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